ما هو مستقبل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة SMS؟

على مدى العقدين الماضيين ، أصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة متأصلاً في حياتنا لدرجة أننا لا نتوقف قليلاً لنفكر في شكل الحياة بدونها. على الرغم من ذلك ، لا يزال المسوقون لا ينظرون إلى النظام الأساسي بدرجة عالية مثل البريد الإلكتروني أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يا له من خطأ. إليك ما يدور حوله مستقبل التسويق عبر الرسائل القصيرة.

القنوات الأساسية للتسويق الرقمي

بينما لطالما كان البريد الإلكتروني قناة أساسية لحملات التسويق الرقمي. إن الضجيج حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مستحق جيدًا ، فقط من أجل قدراته القوية في الاستهداف والتخصيص.

من ناحية أخرى ، يقدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فوائد متساوية القيمة ولكنها غير معروفة للاتصالات التسويقية. إذا كنت مترددًا في اعتماد الرسائل النصية كقناة تسويقية ، فربما يكون هذا هو أفضل وقت لإعادة النظر.

لماذا هو أفضل وقت لاعتماد التسويق عبر الرسائل القصيرة

على الرغم من أن الرسائل القصيرة تعتبر الآن إضافة قوية لإستراتيجية omnichannel ، إلا أنها لم تكن دائمًا منصة تسويق رقمية جذابة. كانت مكلفة للغاية بالنسبة للمسوقين لأخذها على محمل الجد. بالإضافة إلى ذلك ، فقد كان يفتقر إلى أي مظهر من مظاهر قواعد اللعبة ، والتي كان البريد الإلكتروني موجودًا بالفعل.

ومع ذلك ، فقد مهد المشهد الرقمي اليوم الطريق لأن تصبح الرسائل النصية منصة تسويقية ليست قابلة للتطبيق فحسب ، بل تستحق العناء بالفعل. على وجه الخصوص ، أدت هذه التغييرات إلى نجاحها كوسيلة للتسويق:

ذروة اختراق المحمول

تم تقديم أول هاتف محمول جاهز للرسائل النصية القصيرة إلى السوق في عام 1993. ولكن ، جاء الاعتماد السريع للهواتف المحمولة في أواخر التسعينيات حيث أصبحت الشبكات الخلوية أكثر استقرارًا وحتى سمحت بالرسائل عبر الشبكات.

بحلول عام 2000 ، كان لدى 12٪ من سكان العالم هواتف محمولة ، وقد زاد هذا العدد باستمرار منذ الرقم n.

اليوم ، هناك أكثر من خمسة مليارات مشترك فريد في خدمة الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم. يعني الإحصاء أن أكثر من 65٪ من الأشخاص في جميع أنحاء العالم لديهم جهاز محمول من نوع ما.

على الرغم من أن عدد مستخدمي الهواتف الذكية يتزايد باطراد ، إلا أن ما يقرب من 30٪ من مشتركي الهاتف المحمول ليس لديهم هاتف ذكي متصل بالإنترنت. لكن كل واحد قادر على استقبال الرسائل النصية.

تطوير اللوائح

في الأيام الأولى للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، بالكاد كانت هناك أي لوائح لتوجيه المسوقين لاستخدامه بشكل مناسب. لقد كانت في الأساس منصة مجانية للجميع لأي شركة يمكنها تحمل تكاليف استخدامها. كان البريد العشوائي منتشرًا واعتبرت الرسائل النصية ذات العلامات التجارية مصدر إزعاج.

لوائح خصوصية البيانات

تم بالفعل تطوير العديد من اللوائح وقبولها على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم ليس فقط لتشجيع الممارسات المحترمة ولكن أيضًا حماية خصوصية البيانات.

جعلت هذه اللوائح الناس أكثر انفتاحًا لتلقي الرسائل النصية الترويجية. في الواقع ، في الوقت الحاضر ، يقول 75٪ من المستهلكين إنهم لا يمانعون في الحصول على نصوص من العلامات التجارية طالما اختاروا الاشتراك.

تكاليف أقل

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، يمكن أن تكلف رسالة قصيرة واحدة ما بين عشرة إلى عشرين سنتًا ، اعتمادًا على المشغل. بالنسبة للشركات التي تعمل في الرسائل النصية الجماعية ، تراكمت التكاليف بسرعة. ولكن بمرور الوقت ، انخفضت التكاليف بسبب عدة عوامل. ليس أقلها شعبية منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook وبرامج المراسلة الفورية مثل Viber و Messenger.

في الوقت الحاضر ، هناك حزم تسويق لا حصر لها تجعل الرسائل القصيرة منصة فعالة من حيث التكلفة. يمكن لبعض منهم حتى خفض التكاليف إلى سنت واحد لكل نص. الكلمات الرئيسية والأكواد القصيرة تنطوي على تكاليف إضافية.

الكلمات الرئيسية هي عبارات فريدة يمكن لعملائك استخدامها للتفاعل مع شركتك بينما الرموز القصيرة هي الأرقام التي يتم إرسال هذه الكلمات الرئيسية إليها. في النص “أرسل HELP إلى 66586 ،” كلمة HELP هي الكلمة الرئيسية و 66586 هي الرمز المختصر.

في الماضي ، كانت الشركة التي تتطلع إلى الانخراط بجدية في التسويق عبر الرسائل القصيرة تحتاج إلى استخدام الرموز القصيرة المخصصة ، والتي تسمح باستخدام الكلمات الرئيسية بشكل غير محدود. يمكن أن تكلف هذه في أي مكان من خمسة عشر إلى ثلاثين ألف دولار في السنة. في الوقت الحاضر ، هناك شركات تسويق متنقلة تشترك في الرموز القصيرة عبر العديد من الشركات من خلال نموذج تأجير الكلمات الرئيسية. يمكن أن يتكلف استئجار كل كلمة رئيسية ما بين خمسة إلى خمسة وعشرين دولارًا شهريًا.

تطورات البرمجيات

في وقت سابق ، كانت بوابات الرسائل القصيرة التي تمكّن أجهزة الكمبيوتر من إرسال الرسائل النصية واستلامها وإدارتها عبارة عن أجهزة مادية تسمح فقط للمسوقين بتكثيف كفاءة الرسائل النصية الخاصة بهم. في الوقت الحاضر ، تتيح لك تطبيقات بوابة الرسائل القصيرة القيام بكل ذلك دون تكلفة شراء أجهزة متخصصة.

أدت التطورات في تطبيقات التسويق أيضًا إلى قبول الرسائل القصيرة على نطاق واسع كوسيلة للتسويق. على الرغم من وجود تطبيقات خاصة بالرسائل النصية القصيرة للشركات ذات الاحتياجات المحدودة ، إلا أن هناك أيضًا برامج قوية تتيح لك إدارة حملات تسويقية كاملة عبر قنوات متعددة ، وكل ذلك باستخدام نظام أساسي واحد. باستخدام مثل هذه التطبيقات ، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة كجزء من إستراتيجية omnichannel جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وإعلانات البحث.

اعتماد Omnichannel

في السنوات الأخيرة ، أظهر المستهلكون تفضيلًا واضحًا لاتصالات العلامة التجارية متعددة القنوات. لا يقتصر الأمر على ارتفاع معدلات الشراء للشركات التي تستخدم ثلاث قنوات أو أكثر ، ولكن معدلات الاستبقاء أعلى أيضًا. بينما تحتفظ الشركات المتاحة على قناة واحدة فقط بما يقرب من 33٪ من عملائها ، فإن معدلات الاستبقاء تصل إلى 89٪ للشركات التي لديها تفاعل متعدد القنوات.

ليس هناك من ينكر أن جزءًا كبيرًا من نجاح الحملات متعددة القنوات هو الاستخدام الصحيح للتسويق عبر الرسائل القصيرة. ليس فقط المستهلكين أكثر استعدادًا لتلقي الرسائل النصية من الشركات ، ولكن أولئك الذين يختارون الرسائل القصيرة مع القنوات الأخرى هم أكثر عرضة للتحويل. هذا التبني السريع والقبول الإيجابي الذي لا يمكن إنكاره للتسويق متعدد القنوات يجعل مستقبل الرسائل القصيرة أكثر إثارة.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

لقد مهدت التطورات في مجال التسويق الرقمي الطريق بالتأكيد لأن تكون الرسائل القصيرة منصة تسويق قيّمة. بالنسبة للعلامات التجارية والمسوقين ، هذه هي أهم الفوائد التي تنفرد بها الوسيط:

لا يتطلب اتصال بالإنترنت

على عكس البريد الإلكتروني ، لا يتطلب الأمر اتصالاً بالإنترنت أو حتى هاتفًا ذكيًا لتلقي الرسائل النصية. هذا يعني أن عملائك سيتلقون رسالتك بغض النظر عن مكان وجودهم ونوع الهاتف الذي يستخدمونه. في الولايات المتحدة ، يتيح لك ذلك الوصول إلى 96٪ من إجمالي السكان البالغين .

إنها وسيلة مقبولة على نطاق واسع

تتراوح أعمار الغالبية العظمى من المستهلكين الرقميين من ثمانية عشر إلى تسعة وأربعين عامًا. منهم، 99٪ لديهم إمكانية الوصول إلى الأجهزة النقالة تمكين SMS . لكن نجاح التسويق عبر الرسائل القصيرة لا يرجع فقط إلى اختراق الهواتف المحمولة ولكن أيضًا بسبب قبول الرسائل النصية كوسيلة طبيعية للاتصال. في الواقع ، تعد الرسائل النصية أكثر أشكال الاتصال شيوعًا بين الأمريكيين الذين تقل أعمارهم عن خمسين عامًا .

إنه دائمًا في متناول اليد

وفقًا لبحث أجرته شركة Morgan Stanley ، فإن 91٪ من البالغين يحتفظون بأجهزتهم المحمولة في متناول اليد في جميع الأوقات. في الواقع ، يفحص الأمريكيون هواتفهم كل 12 دقيقة وهم مستيقظون. وهذا يعني أن المواطن الأمريكي العادي يتعامل مع هواتفه المحمولة حوالي 80 مرة في اليوم.

من السهل أن تستهلك

نظرًا لأن الهواتف دائمًا في متناول اليد والرسائل النصية يبلغ طولها حوالي 160 حرفًا ، فإن الرسائل التسويقية على الرسائل القصيرة يتم استهلاكها بسهولة. ربما هذا هو السبب في تمتعها بمعدلات فتح تزيد عن 98٪. في المقابل ، يبلغ متوسط ​​معدلات فتح البريد الإلكتروني 14٪ في جميع الصناعات. بالإضافة إلى ذلك ، تتم قراءة حوالي 90٪ من الرسائل النصية خلال الدقائق الثلاث الأولى من استلامها.

رسائل SMS تشجع الردود السريعة

نظرًا لسهولة استهلاك الرسائل النصية ، فمن المرجح أيضًا أن يستجيب المستلمون. في الواقع ، يبلغ متوسط معدل الاستجابة للرسائل القصيرة 45٪ بينما تبلغ استجابة البريد الإلكتروني 6٪ فقط.

الرسائل القصيرة هي أيضًا الوسيلة المفضلة لتلقي القسائم المخصصة للاسترداد عبر الإنترنت وفي المتجر نظرًا لراحتها. في الواقع ، معدلات الاسترداد للقسائم التي تعتمد على الرسائل القصيرة أعلى بعشر مرات من الإصدارات المطبوعة.

فوائد الجمع بين الرسائل القصيرة والقنوات الأخرى

كان البريد الإلكتروني هو الوسيلة الراسخة للتسويق الرقمي. إنها لن تذهب إلى أي مكان ، بغض النظر عن مدى انتشار التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. لكن الرسائل النصية تختلف اختلافًا كبيرًا عن رسائل البريد الإلكتروني ليس فقط في التنسيق ولكن أيضًا في كيفية استهلاكها. لهذا السبب ، فإن الرسائل القصيرة بلا شك لها دورها الخاص لتلعبه في حملة تسويق متعددة القنوات حقًا.

بينما يتفوق البريد الإلكتروني بسبب قدرته على توصيل محتوى شامل وديناميكي ، فإنه لا يمكنه التغلب على توقيت الرسائل القصيرة. هذا يجعل الرسائل النصية مكملًا مثاليًا للبريد الإلكتروني. تقدم العروض الحساسة للوقت ، على سبيل المثال ، أفضل أداء على الرسائل القصيرة. تعد الرسائل النصية أيضًا وسيلة فعالة لجذب جمهورك إلى محتوى بريدك الإلكتروني.

تشكل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الأنظمة الأساسية الهامة لحملة omnichannel. لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. اعتمادًا على طبيعة عملك واحتياجات جمهورك ، فإن استخدام هاتين المنصتين جنبًا إلى جنب مع آخرين مثل دفع الإشعارات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، يتيح لك الإعلان على شبكة البحث أن تكون حاضرًا في كل مكان دون أن تكون جائرًا.

من خلال الجمع بين الأنظمة الأساسية المتاحة والسماح لكل منها بلعب أدوارها الخاصة ، يمكنك تقديم تجارب عملاء سلسة تعزز كلاً من المبيعات وتقارب العلامة التجارية.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ملزم بأن يصبح أكثر قيمة

على الرغم من أن الرسائل القصيرة أثبتت بلا شك قيمتها كقناة تسويق ، إلا أن التغييرات والتحسينات التي ستأتي حتمًا ستجعلها قناة أكثر فاعلية. قد يشمل بعضها:

تحسينات في التخصيص

نظرًا لأنه يتكامل بشكل أكثر سلاسة مع القنوات الأخرى ويصبح متأصلًا في المزيد من العمليات التجارية ، فسيتمتع التسويق عبر الرسائل القصيرة بنطاق أوسع من البيانات. أضف إلى ذلك أن التطورات الحتمية في الذكاء الاصطناعي والمسوقين ستصيح عبر الرسائل القصيرة إلى الحد الذي يمكنهم من تخصيص الرسائل.

المزيد من البيانات وخيارات الاستهداف تعني أيضًا قدرات أتمتة أفضل. سيتمكن المسوقون من تعيين مشغلات أكثر تحديدًا ، ويمكن أن تؤدي إمكانات التعلم الآلي إلى حملات أكثر تخصيصًا. مع الأداء الحالي لـ SMS كوسيلة تسويقية ، ستؤدي هذه التطورات في التخصيص والأتمتة بلا شك إلى معدلات مشاركة محسّنة ومبيعات أفضل في النهاية.

التطورات كقناة دعم أساسية

من خلال التحسينات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، يمكن أن تصبح الرسائل القصيرة الوسيلة الأساسية التي يمكن للعملاء من خلالها الوصول إلى الدعم. اليوم ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية بالفعل الإجابة بدقة على الأسئلة المتداولة. عندما يصبحون أكثر استنارة وأكثر سهولة ، يمكن دمجهم في المزيد من العمليات التجارية التي ستعزز حتمًا تجارب العملاء.

تخيل أنك تدخل متجرًا مزدحمًا وتجد قميصًا يعجبك ولكن ليس بالحجم الذي ترتديه. بدلاً من انتظار دورك لتطلب من موظف المبيعات التحقق من حجمك ، يمكنك ببساطة إرسال رسالة نصية وتلقي رد في لحظة. نظرًا لأن روبوتات الرسائل النصية القصيرة أصبحت أكثر تكاملًا في عمليات الأعمال ، يمكنها حتى أن تطلب من زملاء المبيعات سحب العنصر الذي طلبته ، وتتبعك داخل المتجر ، ومساعدتك خلال بقية عملية الشراء.

الفائدة في الصناعات المختلفة

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة حاليًا أكثر فائدة لشركات التجارة الإلكترونية. لكن المسوقين المبتكرين يجدون بسرعة تطبيقات جديدة له ويفتحون إمكانيات لتسخير قوتهم بطرق غير تقليدية.

قريبًا ، ستشجع فوائده كوسيط المزيد والمزيد من الصناعات على اعتماده. وهذا بدوره سيساهم بشكل أكبر في قبولها على نطاق واسع وأدائها كمنصة تسويق.

التكامل مع المزيد من القنوات

الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام الرسائل القصيرة هي استكمال حملات البريد الإلكتروني. من خلال التخطيط والإعداد المدروس ، يستخدمه أيضًا بعض المسوقين الأكثر تقدمًا بنجاح جنبًا إلى جنب مع قنوات أخرى مثل دفع الإشعارات والرسائل الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي والبحث.

ومع ذلك ، من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات والتطورات في البرامج ، يجب أن تتكامل الرسائل القصيرة قريبًا بشكل أكثر سلاسة مع مجموعة متنوعة من القنوات من أجل توفير تجربة شخصية ومتماسكة حقًا تتسق عبر جميع الأنظمة الأساسية.

اليوم ، تجعل بعض أقوى برامج التسويق بالفعل بعض هذه السيناريوهات ممكنة. ومع ذلك ، ستستمر التطبيقات في التحسن وستزيد قيمة الرسائل النصية.

أفضل استخدام للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

اعتمدت الشركات خدمة الرسائل القصيرة لمجموعة متنوعة من التطبيقات. فيما يلي بعض أفضل الطرق لاستخدام الرسائل النصية بشكل فعال:

• إخطارات ما بعد الشراء: تعتبر الفترة التي تلي إتمام المتسوق لعملية الشراء أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء. بصرف النظر عن رسالة التأكيد الشاملة عبر البريد الإلكتروني ، أرسل لهم تنبيهات عبر الرسائل القصيرة أثناء معالجة طلبهم ، وشحن العناصر الخاصة بهم ، والتأكد من أنهم قد استلموا الحزمة الخاصة بهم. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة احتمالية الشراء الثاني.
• تنبيهات حساسة للوقت: إن التنسيق القصير للرسائل النصية وقرب الهواتف المحمولة من مستخدميها يجعلها الوسيلة المثالية للمعلومات الحساسة للوقت التي تريد أن يتصرف جمهورك بناءً عليها على الفور. يتضمن ذلك إطلاق المنتجات والعروض الترويجية للمبيعات والعروض أو الأحداث الأخرى محدودة الوقت.
• توزيع الهدايا: تجعل معدلات الاسترداد الرائعة من الرسائل القصيرة منصة مثالية لتوزيع القسائم الرقمية والهدايا الافتراضية. باستخدام منصات أتمتة التسويق ، يمكنك حتى إرسال الهدايا تلقائيًا من خلال المشغلات ذات الصلة مثل أعياد الميلاد ومراحل الشراء.
• دعم العملاء: إن الطبيعة السريعة والمباشرة للرسائل القصيرة تجعلها خيارًا ممتازًا لتقديم خدمة عملاء رائعة. يمكن لروبوتات الرسائل القصيرة تلقي الأسئلة الأساسية والإجابة عليها ثم تصعيد المخاوف الأكثر تعقيدًا أو حساسية إلى فريق دعم مدرب تدريباً عالياً. يتيح ذلك لفرق الدعم التركيز فقط على المشكلات الحرجة مع منح جميع العملاء إمكانية الوصول إلى المساعدة في الوقت المناسب.
• الوصول إلى المعلومات: بصرف النظر عن تقديم المساعدة ، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لتوفير وصول سريع وسهل إلى المعلومات. تشمل التطبيقات العملية تأكيد التوفر ، وتوفير مواقع المتاجر ، وتقديم توصيات المنتج.
• القيادة إلى الموقع: من خلال الرسائل القصيرة ، يمكنك توجيه عملائك إلى موقعك لزيادة حركة المرور أو الترويج لمحتوى جديد أو حثهم على إعادة المشاركة. هذا مفيد بشكل خاص للمستخدمين الذين لم يزروا منذ فترة طويلة وتوقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني.
• مواضع الطلب: إذا كان لديك وحدات SKU محدودة ، فقد تكون الرسائل القصيرة وسيلة جيدة لقبول الطلبات. عند التشغيل الآلي بالكامل ، يمكن أن يوفر هذا تجربة طلب سهلة لعملائك ، مما قد يؤدي إلى استبقاء أفضل وزيادة المبيعات.
• إعداد المواعيد والتذكيرات: يمكن للشركات السماح لعملائها بحجز المواعيد عبر الرسائل القصيرة. يمكنك استخدام نفس النظام الأساسي لإرسال تذكيرات بالمواعيد تلقائيًا.
• عمليات التحقق من الهوية: التفويض الثنائي عبر الرسائل القصيرة ليس مفهوماً جديداً. ولكن ، نظرًا لأن خصوصية البيانات وأمنها أصبحت أكثر إلحاحًا لنجاح الأعمال ، فإن المزيد من الصناعات ستعتمد بالتأكيد الرسائل النصية للتحقق من الهوية.
• جمع التعليقات: تجعل المعدلات الرائعة للاستجابة للرسائل القصيرة أيضًا منصة ممتازة لجمع الملاحظات. من خلال الرسائل النصية ، يمكنك أن تطلب من عملائك الإجابة على استطلاعات الرأي البسيطة. يمكنك حتى استخدام روبوتات الرسائل القصيرة لطرح الأسئلة كما يفعل باحث السوق البشري.

الخاتمة

يظهر النجاح الحالي للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أنه موجود لتبقى. نظرًا لأن الاستخدام المبتكر للعلامات التجارية للقناة يؤدي إلى نموها وقبولها الواسع ، يجب أن تصبح أكثر قيمة. في النهاية ، سيأخذ مكانه الصحيح جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني كوسيلة لا غنى عنها للاتصالات التسويقية.