مفهوم إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين والموظفين وذلك بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل .
محتويات المقال
تعريف إدارة الجودة الشاملة
تعني إدارة الجودة الشاملة الابتكار المستمر والمتواصل للعمليات الإدارية وذلك عن طريق مراجعتها وتحليل المشاكل والنتائج التي تم التوصل إليها، والبحث عن وسائل وطرق أُخرى لرفع مستوى الأداء ومحاولة التقليل من الوقت والجهد .
أهداف إدارة الجودة الشاملة
- خفض التكاليف وتقليل المنتجات التالفة وإعادة إنجازها.
- التقليل من الوقت اللازم لإنجاز المهام، فالإجراءات التي تضعها المؤسسة تركزت على تحقيق الأهداف في وقت محدد
- تحقيق الجودة وذلك عن طريق تطوير المُنتجات والخدمات بما يُلائم رغبات المستهلكين، وعدم اهتمام الشركات بها يؤدي إلى زيادة الوقت المطلوب، وبالتالي زيادة شكوى المستهلك.
- إيجاد بيئة محافظة وداعمة لعمليّة التطوير المستمرّة.
- مشاركة جميع العاملين في عملية التطوير.
- تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المُدخلات إلى منتجات
- تحسين نوعيّة المُخرَجات والمنتوجات. زيادة الكفاءة بالتعاون بين الإدارات
- تحسين الربحيّة والإنتاجيّة
- تعليم الإدارة والعاملين
كيفية تحليل المشاكل والعمل على تجزئتها
- اتخاذ القرارات المناسبة حسب الوقت المناسبر استناداً إلى الحقائق.
- تدريب وتعليم العاملين على أسلوب تطوير العمليات
- محاولة جذب العملاء وتجنّب شكواهم.
- تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين
- الترويج والتسويق عن طريق نشر وترويج لمفاهيم إدارة الجودة الشاملة بإقامة الدورات والندوات.
- الاستعانة بالاستشاريين المختصّين وذلك لدعم خبرة المؤسسة في حلّ المشاكل التي تواجهها وخاصة في المراحل الأولى من تأسيسها.
- تكوين مجموعات للعمل، بحيث يضم كل فريق ما بين خمسة إلى ثمانية أعضاء، من أجل الوقوف على المشاكل التي تواجه العمليات الإنتاجية
