مفهوم تجربة المستخدم UX وكيف يتم تحسينها واهم أدوات تحسين تجربة المستخدم (UX)

اليك معلومات مهمه عن مفهوم تجربة المستخدم UX وكيف يتم تحسينها واهم أدوات تحسين تجربة المستخدم (UX), تجربة المستخدم هي ما يراه المستخدم ويتفاعل معه عند استخدام التطبيق.

ما هو مفهوم تجربة المستخدم UX

تصف تجربة المستخدم تفاعل المستخدم مع المنتجات والأنظمة والخدمات وتتضمن قابلية الاستخدام والتصميم والتنقل والانطباع. تجربة المستخدم هي مصطلح مثير للجدل ويتوسع بسبب التغييرات في الخدمات التي تقدمها الشركات. ولكن بشكل عام ، فإنه يتضمن مدى سهولة استخدام موقع ويب أو تطبيق أو خدمة ؛ كيف تم تصميم الواجهة وكيف يتنقل المستخدمون من خلال ميزاتها ؛ وكيف يشعر المستخدمون بناءً على تفاعلهم مع التكنولوجيا والممثلين والمنتجات.

يدرك الباحثون الآن مدى أهمية مشاعر المستخدم في تطوير تجربتهم. على الرغم من أن هذا ليس شيئًا يمكن للشركة التحكم فيه بشكل كامل ، إلا أنه شيء يمكنهم التأثير فيه. تلعب خدمة العملاء والخدمات الاستثنائية وتصميم الويب المصمم جيدًا وتحليل البيانات دورًا في تنسيق تجربة المستخدم. لتتبع تجربة المستخدم ، تستخدم الشركات استطلاعات البريد الإلكتروني ، ومتابعة الشراء ، ومراجعات المنتجات ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات البيانات المتقدمة ، على سبيل المثال لا الحصر. من خلال تحليل تجربة المستخدم ، يمكن للشركات الاستمرار في تحسين عروضها وتوسيعها.

تجربة المستخدم والحوسبة المحيطة

كان تعريف تجربة المستخدم بسيطًا نسبيًا (كان لدى المستخدم تفاعل أو أجرى عملية شراء مع شركة وذهب في طريقه) ولكنه أصبح أكثر شمولاً ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن التسويق الآن يقصف العملاء باستمرار ولكن أيضًا لأن تكنولوجيا الأعمال ذكية . تعمل الحوسبة في كل مكان وفي المحيط على توسيع تجربة المستخدم لتشمل كل جانب من جوانب الحياة اليومية. بدلاً من التقديم فقط على الجلسات أو المعاملات عبر الإنترنت ، تصبح تجربة المستخدم مجرد تجربة حياة: الحوسبة الذكية تتخلل الأنشطة اليومية. تتكامل التطبيقات بسلاسة لمساعدة الأشخاص على العمل وجدولة المواعيد والاستماع إلى الموسيقى وتتبع لياقتهم وقفل منازلهم وتوصيل الأجهزة بسيارتهم. يعني هذا التكامل أن المستخدمين يختبرون النشاط التجاري باستمرار ، حتى لو لم يفكروا في الأمر بهذه الطريقة.

حتى بالنسبة لشركات ومواقع ويب محددة ، يمكن أن تمتد تجربة المستخدم الآن إلى منصات متعددة: إذا بحث المستخدم مؤخرًا من خلال موقع الويب الخاص بالمتجر ، على سبيل المثال ، يمكن للشركة إرسال رسائل تذكير إلى جهاز آخر متصل بشبكة المستخدم ، مع تذكر ما شاهده. على الرغم من أن هذا يبدو أساسيًا ، فهو مجرد جانب صغير من تجربة المستخدم. لم تعد تجربة المستخدم مجرد مزيج من تصميم الويب والمحتوى الجيد وسهولة الاستخدام الكافية؛ إنها تجربة خلفية يومية. في النهاية ، بالكاد قد يفكر الناس في تجربة المستخدم لأنهم يتوقعون أن تكون فورية وذكية.

تحسين تجربة المستخدم

عند البحث عن تحسين تجربة المستخدم يجب ان نسأل انفسنا سؤال مهم وهو لماذا تهتم بتحسين تجربة المستخدم؟ واليك الاجابة المهمه التى يجب ان تكون فى الاعتبار عن تحسين تجربة المستخدم.

• زيادة الرضا: المستخدمون السعداء هم عملاء أوفياء.
• زيادة المبيعات: تجربة مستخدم سلسة تدفع العملاء للشراء.
• تحسين سمعة العلامة التجارية: تجربة مستخدم إيجابية تعزز صورة علامتك التجارية.
• تقليل تكاليف الدعم: مشاكل المستخدمين الأقل تعني تكاليف دعم أقل.

كيف تحسن تجربة المستخدم؟

1. فهم المستخدم:

   • أبحاث المستخدم: قم بإجراء مقابلات واستبيانات مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
   • تحليل السلوك: استخدم أدوات تحليل الويب لتتبع سلوك المستخدمين على موقعك أو تطبيقك.
   • خرائط الرحلة: قم بإنشاء خرائط توضح مسار المستخدم من البداية إلى النهاية.

2. تصميم واجهة مستخدم بديهية:

   • بسيطة وواضحة: استخدم لغة بسيطة وواضحة في التصميم، وتجنب التعقيد.
   • تناسق: حافظ على تناسق التصميم في جميع أنحاء المنتج.
   • مرونة: اجعل المنتج قابلاً للتخصيص ليناسب احتياجات المستخدمين المختلفة.

3. تحسين الأداء:

   • سرعة التحميل: تأكد من أن موقعك أو تطبيقك يحمل بسرعة.
   • استجابة: يجب أن يستجيب المنتج بسرعة لتفاعلات المستخدم.

4. اختبار مستمر:

   • اختبار A/B: قم بتجربة تصميمات مختلفة لمعرفة أيها يحقق أفضل النتائج.
   • اختبارات المستخدم: اطلب من المستخدمين التجربة وتقديم ملاحظاتهم.

5. التواصل الفعال:

   • دعم العملاء: قم بتقديم دعم عملاء فعال لمساعدة المستخدمين في حل مشاكلهم.
   • رسائل واضحة: استخدم رسائل واضحة ومباشرة للتواصل مع المستخدمين.

أمثلة على عناصر تحسين تجربة المستخدم:

• تصميم واضح وبسيط: استخدام ألوان متناسقة، خطوط قابلة للقراءة، وتنظيم العناصر بشكل منطقي.
• تصفح سهل: توفير خيارات بحث سهلة، وقوائم واضحة، ومسارات واضحة للتنقل بين الصفحات.
• رسائل خطأ مفيدة: تقديم رسائل خطأ واضحة ومفيدة تساعد المستخدم على حل المشكلة.
• تخصيص المحتوى: توفير محتوى مخصص لكل مستخدم بناءً على اهتماماته وسلوكه.
• دعم متعدد الأجهزة: التأكد من أن المنتج يعمل بشكل جيد على جميع الأجهزة (هواتف، أجهزة لوحية، أجهزة كمبيوتر).

أدوات تحسين تجربة المستخدم (UX)

تعتبر أدوات تحسين تجربة المستخدم حجر الزاوية في تطوير منتجات رقمية ناجحة. فهي تساعدك على فهم سلوك المستخدمين، اكتشاف نقاط الضعف في تصميمك، وتنفيذ تحسينات مستمرة لضمان تجربة مستخدم سلسة وممتعة.

إليك بعض الأدوات الأكثر شيوعًا واستخدامًا في مجال تحسين تجربة المستخدم:

أدوات تحليل السلوك

• Google Analytics: أداة أساسية لتحليل حركة المرور على موقع الويب، وتتبع سلوك المستخدمين، وفهم كيفية تفاعلهم مع موقعك.
• Hotjar: تقدم خرائط حرارية وتسجيلات لسلوك المستخدمين، مما يساعدك على رؤية بالضبط أين ينقر المستخدمون وما هي الأجزاء التي تجذب انتباههم.
• Crazy Egg: أداة أخرى لتتبع سلوك المستخدمين، تقدم خرائط حرارية وتسجيلات فيديو.

أدوات اختبار A/B

• Google Optimize: تتيح لك إجراء اختبارات A/B على تصميمات صفحات الويب المختلفة لمعرفة أي تصميم يحقق أفضل أداء.
• Optimizely: أداة أخرى لاختبار A/B تقدم ميزات متقدمة مثل الاختبارات المتعددة المتغيرات.

• Figma: أداة تصميم تعاونية تسمح لك بإنشاء نماذج أولية تفاعلية لمواقع الويب والتطبيقات.
• Adobe XD: أداة تصميم أخرى تقدم مجموعة واسعة من الميزات لإنشاء واجهات مستخدم جذابة.
• Sketch: أداة تصميم شائعة بين مصممي واجهات المستخدم، وتشتهر ببساطتها وسهولة استخدامها.

يمكنك الاطلاع على المزيد من التفاصيل حول جوانب محددة عن، مهام وظيفة ui/ux designer .