تعريف مصطلح المستهلك

المستهلك ويعرف بالانجليزية consumer, هو كل شخص تقدم إليه أحد المنتجات لإشباع احتياجاته الشخصية أو العائلية أو يجري التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص.

أنواع المستهلكين

توجد 4 انواع من المستهلكين وهم المستهلكون المخلصون, المستهلكون في وقت التخفيضات, المستهلكون المُندفعون, المستهلكون المدفوعون بالحاجة.

المستهلكون المخلصون

هم أقل أنواع المستهلكين عددًا لكنهم قادرين على زيادة المبيعات والأرباح للشركة مقارنةً بأنواع الزبائن الآخرين؛ وذلك لأنهم يشعرون دائمًا بالرضا التام عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها. وفي المقابل يجب على الشركة أن تتفاعل معهم وتعلم مستويات الرضا لديهم ورأيهم بالمنتج أو الخدمة التي قاموا بشرائها، كما يجب عليها أن تبقى على تواصل ودي ودائم معهم حتى يشعروا بأن لهم أهمية واحترام خاص من قِبل الشركة.أن المستهلكين المخلصين قادرين على نشر العلامة التجارية الخاصة بالشركة فهم دائمي الحديث عنها أمام أصدقائهم وعائلاتهم ويوصون الجميع بضرورة شراء المنتجات والخدمات التي تقدمها.

المستهلكون في وقت التخفيضات

هم المستهلكون الذين يقوم بشراء منتجات وخدمات الشركة فقط عندما يكون هناك خصومات عليها أو عندما تكون أسعارها منخفضة، ولا يمكن للشركة أن تحتفظ بهم بصورة دائمة، وبالرغم من ذلك يجب على الشركة أن تهتم بهم لأن لهم دور مهم في زيادة أرباحها ومبيعاتها.

المستهلكون المُندفعون

هم المستهلكون الذين يصعب التعامل معهم وإقناعهم بشراء منتجات وخدمات الشركة، وذلك لأنهم يشترون تلك المنتجات فقط بشكل مندفع ودون تخطيط، إذ لا يكون لديهم أي نية مُسبقة لشراء المنتج، لكنهم يقومون بشرائه طالما يعتبرون أنه مناسب لهم.

المستهلكون المدفوعون بالحاجة

هم المستهلكون الذين لا يقدمون على شراء المنتجات أو الخدمات إلا عند حاجتهم لها. وعادة ما يقومون بشراء المنتجات التي اعتادوا على استخدامها بصورة دائمة. وتجدر الإشارة إلى أن مثل هؤلاء العملاء من الصعب إرضائهم في حال لم يجدوا المنتج الذي اعتادوا عليه، فانتقال هؤلاء المستهلكين إلى علامات تجارية أخرى أو منتجات بديلة قد يكون صعباً بعض الشيء.

ربما يهمك دليل مصطلحات استيراد وتصدير.